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Chat en vivo
Respuesta 2-5 min
Disponible 24h/24, 7 días a la semana. Burbuja en la esquina inferior derecha tras iniciar sesión. Ideal para bonos, retiradas y acceso a la cuenta.
Abrir el chatSoporte de Pawnbet
Un equipo de ocho asesores repartidos en tres husos horarios garantiza presencia permanente en el chat en vivo. El correo toma el relevo para casos complejos que requieren constancia escrita. Aquí tienes todos los canales y sus tiempos de respuesta observados.
Tres canales para contactarnos
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Correo
Respuesta 4-12 h
Para casos documentados (litigios, KYC complejo, peticiones formales). La respuesta la firma un asesor con nombre y apellidos.
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FAQ y Ayuda
Autoservicio 24/7
Una base de conocimiento cubre el 80 % de las preguntas habituales: bonos, retiradas, verificación, juegos, seguridad.
ConsultarCómo contactarnos
Chat en vivo 24/7
El canal principal de Pawnbet. Accesible desde el icono en la esquina inferior derecha de cada página tras iniciar sesión en tu cuenta. Si todavía no estás registrado, el formulario de pre-chat te pide tu correo para precargar tu identificador. Tiempo de respuesta observado: 2 a 5 minutos en horario estándar, hasta 8 minutos en horas punta (fines de semana de promo, noches de torneo).
Los asesores tienen acceso a todo tu historial (depósitos, retiradas, bonos, sesiones, tickets anteriores), lo que evita preguntas repetitivas. Puedes transferir capturas de pantalla y PDF directamente desde la ventana del chat. Al cerrar la conversación recibes una copia por correo.
Correo a [email protected]
Reservado para casos que requieren constancia escrita o el envío de documentos oficiales: litigios por retiradas, impugnación de una decisión de bono, solicitud de cierre de cuenta, primer envío KYC. Recibes el número de ticket en los primeros 15 minutos; la respuesta de fondo llega en 4 a 12 horas laborables según la complejidad.
Dirección: support@pawnbet.com. Indica tu identificador Pawnbet y, si es posible, el número del ticket en curso en el asunto.
Sin soporte telefónico
Pawnbet ha optado por no operar una línea telefónica. Esta decisión se basa en dos motivos: la trazabilidad escrita reduce los malentendidos sobre compromisos adquiridos, y mantener una disponibilidad 24/7 con un equipo telefónico en español habría supuesto sacrificar la calidad del chat en vivo. Si prefieres la voz, contacta con el chat en vivo poniendo «callback» en el primer mensaje; un asesor puede ofrecerte un canal de voz por Discord en caso de urgencia operativa (cuenta bloqueada, sospecha de fraude).
Juego responsable
El juego online debe seguir siendo un entretenimiento. Pawnbet pone a tu disposición un arsenal completo de herramientas gratuitas para ayudarte a mantener el control. Todas están accesibles desde tu panel de control, en Mi Cuenta → Ajustes → Juego responsable.
Límites configurables
- Límite de depósito diario, semanal o mensual. La reducción es efectiva al instante, el aumento queda sujeto a un plazo de reflexión de 24 horas.
- Límite de pérdida con la misma base temporal. Si lo superas, las apuestas se bloquean hasta el reset.
- Límite de sesión: duración máxima por sesión de juego, con aviso visual a mitad de camino y desconexión automática al superarlo.
- Límite de apuesta por giro (tragaperras) o por mano (mesa) para evitar subidas impulsivas.
Autoexclusión
Suspende el acceso a tu cuenta durante un periodo a tu elección: 24 horas para una pausa corta, 7 días, 30 días, 6 meses, o de forma permanente. Durante ese periodo no puedes iniciar sesión, ni recibir comunicación de marketing, ni reabrir la cuenta antes del plazo fijado. La autoexclusión permanente conlleva un cierre definitivo y la imposibilidad de crear una nueva cuenta con los mismos datos.
Autoevaluación
Un cuestionario anónimo de 12 preguntas permite valorar tu relación con el juego (frecuencia, motivaciones, consecuencias). El resultado no se comparte y queda consultable desde tu cuenta. Es una herramienta de autodiagnóstico, no un diagnóstico médico.
¿Necesitas ayuda?
Si tú o un familiar tenéis dificultades con el juego, contacta sin dudarlo con una entidad especializada:
Jugar Bien: 900 200 225 (llamada gratuita, lun-dom 8h-22h) o jugarbien.es
FEJAR: línea de escucha y acompañamiento de la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados en fejar.org
Seguridad de la cuenta
Autenticación en dos pasos (2FA)
Se activa desde los ajustes de seguridad. Una vez activada, cada inicio de sesión exige un código de 6 cifras generado por una app de autenticación (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator) o enviado por correo. Muy recomendable a partir del nivel Estratega.
Accesos sospechosos
El algoritmo de Pawnbet detecta automáticamente los intentos de inicio de sesión desde un nuevo dispositivo, una IP en una geolocalización inusual o con un user-agent atípico. Recibes un correo inmediato con la opción de invalidar la sesión en un clic. Si tienes dudas, contacta con el soporte, que puede congelar temporalmente las retiradas durante la investigación.
Pawnbet nunca te pedirá
- Tu contraseña por correo o teléfono
- Un código 2FA fuera de la ventana oficial de inicio de sesión
- Una transferencia a una cuenta de terceros para «desbloquear» una retirada
- Un pago de comisiones para validar una transacción
Cualquier solicitud de este tipo es un intento de phishing. Avisa al soporte de inmediato y cambia tu contraseña.